Définir un persona

L’art de la segmentation de cible marketing débute par la création de votre persona!

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Définir un persona marketing : nouvelle mode ou autre projet prioritaire à ajouter à votre longue liste de dossiers à entamer? En ce qui concerne La Firme marketing, la réponse est claire. Voici un billet exposant, en français, ce qu’est-un persona, pourquoi c’est important et comment travailler à le (ou les) définir. 

Ne vous arrive-t-il pas de lancer des produits ou services qui ne génèrent pas les résultats escomptés? De lancer une stratégie de marketing de contenus qui vous semble bien inspirante. Mais qui ne vous emballe plus du tout au moment de créer des contenus pour votre blogue, votre infolettre, votre chaîne vidéo? Pourtant, lorsqu’il est temps de publier sur vos comptes personnels, d’envoyer un courriel ou un texto à un ami, vous ne manquez jamais d’inspiration! Remarquez vous parfois que votre concurrence a bassin de clients fidèles et récurrents? Alors que vous éprouvez de la difficulté à développer votre organisation?

Ensemble, posons un diagnostic bien simple à votre situation : vous ne savez simplement pas à qui vous vous adressez. Vous avez certainement bien segmenté vos groupes cibles, par tranche d’âge ou par lieu de résidence, mais… Vous pourriez créer des personas plus près de la réalité. De sorte à transformer votre coeur de cible en un réel consommateur idéal. 

Définition persona

Et quand nous parlons de définition de personas, oui nous nous intéressons d’abord à vos clients idéaux. Ceux qui vous feront suffisamment confiance pour acheter vos produits et services. Pour vous être fidèles. Voir même pour devenir ambassadeurs de ce que vous avez à offrir.

Toutefois, cette démarche peut aussi s’appliquer à plusieurs autres groupes cibles avec qui vous échangez dans le cadre du développement de vos projets. Pensons d’abord aux donateurs d’un organisme à but non lucratif. Aux membres d’une coopérative. Aux membres d’un conseil d’administration. Ou encore aux partenaires avec qui vous souhaitez développer des projets, aux commanditaires que vous souhaitez convaincre de vous soutenir. Peut-être même aux influenceurs que vous cherchez impliquer dans la mise en marché de vos projets. Etc.

La liste pourrait être longue. Il ne suffit que bien définir vos objectifs de développement et de penser aux groupes dont vous avez besoin pour y arriver!

L’idée vous plaît? Suivez-nous, étape par étape, dans ce billet de blogue qui se veut pratico-pratique. Nous souhaitons qu’il vous convainque d’investir votre énergie dans la création de vos personas!

Qu’est-ce qu’un persona marketing?

C’est un modèle conceptuel, un personnage fictif, que l’on crée à partir de données tangibles. De sorte à créer une personne imaginaire (ou plusieurs), à laquelle on s’adresse dans le développement de nos projets ou de nos organisations.

Autrement dit, le persona est la conception plus concrète du groupe cible, des segments marketing, des consommateurs idéaux, des publics cibles, du coeur de cible ou encore de la cible marketing. Ce ne sont que des synonymes pour parler des mêmes groupes de clients que l’on aspire à séduire. 

Aussi, dans le jargon marketing, nous employons couramment les expressions cibles primaires, secondaires, tertiaires. Il ne s’agit que de définir en amont auprès de quels groupes cibles nous investirons davantage de temps, d’argent et d’énergie. En termes de persona, nous pourrions estimer qu’un persona est notre cible primaire. Donc que nos priorités consistent à nous assurer que ce persona vive une expérience client optimale à chacun des points de contact avec notre organisation. 

Pourquoi créer un persona marketing?

Vous, comme nous, êtes très occupé(e) à bâtir vos ambitions. Mais pourquoi décider d’investir temps et énergie dans le développement de fiches personas? Laissez-nous vous convaincre en cinq arguments. 

1. Pour mettre en marché des produits et des services qui se vendent!

Il vous est sûrement arrivé d’avoir une idée de génie… Vous aviez en tête ce nouveau produit, service, projet, qui allait générer les résultats que vous attendiez plus que tout. Vous vous lancez et, malheur! Rien de se passe! L’intérêt de vos clients ou partenaires n’est pas au rendez-vous, pour ce que vous aviez cru comme l’aboutissement de votre année! 

De fait, en créant une ou des fiches personas concrètes, basées sur une recherche rigoureuse, vous saurez sans contredit créer des produits, des services ou des projets qui susciteront réellement l’intérêt de vos groupes cibles. En identifiant mieux leurs besoins, vous saurez mieux y répondre. Vous comprendrez comment vos forces (et les faiblesses de la concurrence) propulseront votre positionnement dans votre marché. Qui sait, peut-être innoverez-vous en créant de nouveaux attributs à vos produits ou services!

2. Pour inspirer des stratégies et des tactiques à fort retour sur investissement

Investir dans le développement de stratégies de communication marketing, ça coûte cher. Tant sur le plan des investissements financiers, qu’en temps et en énergie. Or, trop souvent, nous côtoyons des ambitieux qui se lancent rapidement dans des tactiques marketing, en fondant tous leurs espoirs sur ces projets très dispendieux. Souvent, leurs espérances se transforment en découragement, face à ces stratégies à faible retour sur investissement. En définissant d’abord vos personas, ou clients idéaux, vous saurez :

• Tout d’abord, rédiger un message plus pertinent, tant sur le plan de la forme que du fond. En identifiant les attributs qui convaincront vos personas ainsi que le champ lexical qu’ils emploient dans votre industrie;
• Puis, adopter un ton de communication distinctif et propice à interpeller vos clients idéaux;
• Finalement, choisir et prioriser certaines plateformes plutôt que de s’éparpiller en diluant argent, temps et énergie investis. En connaissant les plateformes d’information et de divertissement privilégiées par vos groupes cibles, vous saurez faire de meilleurs choix.

3. Pour mettre en place une stratégie de marketing de contenus qui intéressent vos clients idéaux

D’abord, une stratégie de marketing de contenu consiste à définir un plan de création de billets de blogues, de vidéos, d’infographies, ou autres, qui ensuite seront distribués sur différents points de contact avec vos personas. Exposés souvent à vos contenus, s’ils sont pertinents, vos clients idéaux seront convaincus de votre expertise et seront plus enclins à vous faire confiance pour l’achat d’un produit ou d’un service. 

Afin d’identifier les thématiques les plus porteuses à adopter, les intérêts de vos clients potentiels à couvrir, ou les plateformes à prioriser pour la distribution de vos contenus, il prévaut de créer ses fiches personas. En effet, il ne sera que plus naturel pour vous de décliner la stratégie à partir des réels besoins, intérêts, points de contact et champ lexicaux à privilégier avec vos clients idéaux.

4.  Bonifier l’expérience client au sein de notre organisation

Du premier contact avec l’organisation, jusqu’à une certaine fidélisation quant à l’achat de vos produits ou services, vos clients et partenaires vivent une expérience. En étudiant ses clients idéaux, il s’avère pertinent de considérer le parcours du client avec votre organisation, à chacun des points de contact. Ainsi, vous pouvez optimiser l’expérience vécue, en vous assurant de répondre aux besoins et intérêts de vos personas, tout en minimisant les irritants (qu’ils peuvent vivre avec votre organisation ou auprès de vos concurrents principaux). En expérimentant un parcours client simple, qui inspire confiance et qui solutionne une problématique concrète, vos clients idéaux ne seront que plus fidèles. Certains même, les plus satisfaits, agiront à titre d’ambassadeurs à l’avenir. Ils influenceront d’autres personnes faisant partie de leur réseau, en les convainquant de faire affaire avec vous.

5. Mobiliser tous les collaborateurs de votre organisation, de sorte à susciter une réelle empathie de vos clients idéaux à chaque point de contact

En créant vos fiches personas, vous aurez enfin en main un outil de communication très puissant. À l’aide de ces fiches concrètes, tangibles, présentant une personne fictive mais très près du réel, il vous sera simple et facile de briefer vos équipes, internes et externes. Que vous cherchiez à mobiliser votre équipe autour de vos clients idéaux, autant que vos partenaires d’affaires, vos commanditaires, vos pigistes à l’externe, etc., cet outil invitera chacune de ses personnes à être plus empathique et à accomplir son travail toujours au service de vos clients idéaux. Les résultats de chacun n’en seront que toujours plus pertinents, toujours plus ancrés dans les réels besoins de vos personas. 

Êtes-vous maintenant convaincus de l’importance de planifier une séance de planification stratégique pour définir vos personas? Nous le souhaitons sincèrement! Si oui, suivez-nous pour mieux comprendre comment créer vos personas. 

Comment construire ses personas, ou autrement dit, comment définir ou créer une cible marketing? 

Nous nous faisons souvent demander : existe-t-il un outil gratuit pour créer mes personas, segmenter mes cibles marketing et enfin mieux connaître mon client idéal? Eh bien, malheureusement non. Créer ses personas implique du travail de planification stratégique. Ça ne peut se faire tout seul. Chaque industrie, chaque organisation et chaque mission est différente. C’est pourquoi il faut personnaliser cette démarche de définition des clients idéaux pour chacun. Effectivement, le processus est le même, mais les résultats diffèrent. 

Afin de vous lancer dans la démarche, plutôt que de chercher le parfait outil de création de personas, planifiez trois grandes étapes.

Étape 1 : phase de recherche

Au cours de cette étape, vous devez fouiller autant votre base de données, que toutes les plateformes disponibles en ligne, pour mieux comprendre qui sont réellement vos clients idéaux. Nous vous conseillons de vous intéresser aux données sociodémographiques, aux besoins communiqués, aux champs d’intérêt qui semblent prédominer, aux points de contact à privilégier ainsi qu’aux champs lexicaux employés. 

Étape 2 : phase de sondage

Maintenant, il convient de sonder vos clients potentiels et actuels du parcours client qu’ils empruntent auprès de votre organisation ou de la concurrence, de sorte à valider vos produits, services, positionnements, etc. Cette étape saura vous inspirer plusieurs avenues de bonification de votre organisation, et ce, simplement grâce aux nombreux outils gratuits en ligne pour y arriver. 

Étape 3 : phase de création des fiches personas. 

Finalement, vous arriverez à concrétiser vos personas, à travers de fiches concrètes. Cet outil devrait comprendre :

• Le nom du persona;
• Son âge, son sexe, son travail, son lieu de résidence, etc., ou toute autre donnée sociodémographique pertinente;
• Les besoins qu’il manifeste;
• Ses intérêts;
• Les sources d’information et de divertissement qu’il privilégie;
• Les champs lexicaux qu’il emploie lorsqu’il parle de votre industrie, votre produit, votre service; 
• Les produits ou services de votre organisation qui leur sont actuellement destinés. Ou que vous planifiez mettre en marché de sorte à satisfaire leurs besoins.

En somme, que vous cherchiez à définir des personas pour créer votre site web, bonifier votre présence sur les réseaux sociaux, inspirer des contenus pertinents, optimiser votre expérience client, créer vos personas s’avère la première étape à accomplir. Enfin, atteignez les résultats auxquels vous aspirez. En débutant par définir vos personas et inspirer des stratégies de communication pertinente, à fort retour sur investissement. 

D’ailleurs, nous vous recommandons la lecture du livre Buyer Personas: How to Gain Insight into your Customer’s Expectations, Align your Marketing Strategies, and Win More.

Sur ce, nous vous souhaitons une grande motivation à vous investir dans la création de vos fiches personas. Nous vous invitons à poser vos questions ou à partager vos réflexions en commentaires ci-dessous. Effectivement, il nous fera plaisir de vous lire et de vous donner davantage d’information. 

L’équipe de La Firme marketing

L’équipe de La Firme