Mieux comprendre et créer son persona marketing

Épisode 061 du balado des entreprises ambitieuses qui n’ont pas de département marketing et qui aimeraient mieux connaître leur persona marketing pour attirer les bons clients.

Il n’est pas toujours évident de bien définir notre clientèle idéale et de déterminer les meilleurs moyens pour la rejoindre. Dans ce minisode du balado J’aime ta compagnie, Marie-Michèle nous partage un outil efficace : 35 questions incontournables pour apprendre à mieux connaître ses clients actuels (déjà clients chez nous) et potentiels (ceux que l’on veut attirer chez nous)!

Pourquoi créer un persona marketing?

Cibler les bonnes personnes avec les bons messages;
Mieux répondre aux besoins de notre clientèle idéale;
Ajuster notre stratégie pour attirer et fidéliser les bonnes personnes;
Maximiser l’impact de nos actions marketing.

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35 questions pour affiner son persona marketing

Mettre la personne à l’aise

Parlez-moi d’un moment où vous avez vécu une expérience incroyable avec une entreprise de notre domaine.
Avez-vous déjà eu une mauvaise expérience avec une entreprise dans notre domaine? Qu’auriez-vous aimé voir fait autrement?

Identifier les besoins ou problématiques vécus par le persona marketing

Quels sont vos plus grands défis rencontrés dans [votre secteur d’activités]?
Quelles solutions avez-vous déjà essayées? Pourquoi n’ont-elles pas fonctionné?
Qu’est-ce qui vous empêche d’atteindre vos objectifs dans ce domaine?

Identifier le déclencheur avant l’achat

Qu’est-ce qui vous a motivé à chercher une solution comme la nôtre?
Y a-t-il eu un événement spécifique qui a précipité votre besoin?
Décrivez les 10 minutes avant de nous contacter.

Analyser et comprendre la concurrence

Avez-vous déjà utilisé un produit ou service similaire? Lequel ou lesquels?
Qu’est-ce qui justifie que vous ayez continué à utiliser ces produits ou services?
Ou: qu’est-ce qui justifie que vous ayez cessé d’utiliser ces produits ou services?
Qu’est-ce qui ferait que notre solution soit la meilleure pour vous?

Identifier les canaux de communication efficaces

Où cherchez-vous habituellement des informations sur des solutions comme la nôtre?
Quels plateformes ou médias consultez-vous le plus souvent avant une décision?
Quel type de contenu attire le plus votre attention?
Quelles plateformes utilisez-vous actuellement pour vous informer?
Quelles plateformes utilisez-vous actuellement pour vous divertir?
Quelles plateformes utilisez-vous actuellement pour vous communiquer avec vos proches?
Exercice : demander à la personne de partager son écran, ou d’aller magasiner avec elle votre produit ou votre service ou un produit similaire au vôtre. Lui demander de partager chacune des étapes de sa quête à voix haute, afin de comprendre comment elle pense.
Préférez-vous interagir avec les marques par courriel, téléphone, clavardage en direct, réseaux sociaux ou en personne?

Comprendre les critères décisionnels

Quels sont les éléments les plus importants pour vous lors d’un choix d’un fournisseur, de produit ou d’un service?
Qu’est-ce qui vous donnerait 100 % confiance avant d’acheter?
Avez-vous des préoccupations ou hésitations avant de prendre une décision dans notre domaine d’exercice? Lesquels?
Exercice : choisir 5 pages Web de produits ou services et permettre à la personne de naviguer à travers les 5 pages. Lui demander vers quels organismes ou entreprises elle ferait un premier pas et pourquoi.

Tester et ajuster son offre

Comment aimeriez-vous tester notre produit ou service avant de vous engager?
Quelles fonctionnalités voudriez-vous essayer en priorité?
Est-ce qu’il y a un format en particulier qui vous conviendrait? (essai gratuit, démonstration, garantie, etc.)

Questionner nos clientèles idéales actuelles

Comment avez-vous découvert notre marque pour la première fois?
Combien de temps vous a-t-il fallu entre la découverte de notre solution et votre prise de décision?
Qu’est-ce qui a jouté un rôle clé dans votre passage à l’action?
Étions-nous les seuls? Et si non, qu’est-ce qui a fait pencher la balance de notre côté?

Fidéliser les clients

Qu’est-ce qui vous inciterait à revenir ou à rester fidèle à notre marque?
Pourquoi recommanderiez-vous notre produit ou service à un ami?
Pourquoi ne recommanderiez-vous PAS notre produit ou service à un ami?
Si vous aviez une baguette magique, que changeriez-vous dans notre offre de produit ou de service pour qu’elle soit parfaite?

On passe à l’action ?

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Planifier des entrevues avec au moins trois clients potentiels, afin de répondre aux 35 questions.
Privilégier la discussion directement avec la personne plutôt que l’utilisation d’un formulaire.
Utiliser un outil de formulaire en ligne pour guider la discussion. Cela permet également d’enregistrer et d’archiver les réponses au fur et à mesure.
Analyser les réponses et ajuster son marketing en conséquence!

Qu’avez-vous pensé de cet outil? On aimerait vous entendre! Partagez-nous vos expériences et questions ci-dessous! 👇