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3 solutions pour être sur le chemin de son client idéal (ou l’art de la découvrabilité)

Épisode 017 du balado des entreprises ambitieuses qui n’ont pas de département marketing

La « découvrabilité », voilà un sujet crucial toute entreprise souhaitant élargir sa portée et attirer son client idéal. C’est aussi un mot qui peut intimider : qu’est-ce que la découvrabilité? Est-ce possible de mettre en place des actions marketing en lien avec la découvrabilité même sans un département marketing?

Tout à fait. 

Il est même possible d’améliorer ce quatrième pilier du parcours client sans faire de grand investissement marketing. Il faudra toutefois y donner du temps.

On en discute de cet épisode du balado J’💛 ta compagnie. On y partage nos insights et nos stratégies pour s’assurer de se trouver sur le chemin de sa clientèle idéale.

La découvrabilité : un pont vers (les besoins de) sa clientèle idéale

Mais tout d’abord, qu’est-ce que la découvrabilité?

C’est la capacité d’une marque, d’un produit, d’un service ou d’un contenu à être facilement trouvé par son public cible. On pense d’abord aux moteurs de recherche, réseaux sociaux, et autres plateformes numériques.

Par exemple, une personne recherche « restaurant à Miami » sur Google. Les premiers résultats à apparaître sont ceux les plus découvrables. Ces restaurants se feront découvrir par un client potentiel qui ne les connaissait pas a priori. Ils ont réussi à se trouver sur son chemin au moment où on cherchait un restaurant à Miami.

En pratique, la découvrabilité englobe une série d’actions et de stratégies comme :

  • La SEO (Search Engine Optimization) : avec l’utilisation de mots-clés pertinents;
  • Le marketing de contenu : en créant des contenus de qualités répondant aux besoin et aux questions de l’audience;
  • La présence sur les réseaux sociaux;
  • La gestion de la réputation en ligne notamment grâce à des références et recommandations en ligne;
  • Le développement de liens entrants (backlinks).

Au-delà de web, la découvrabilité physique

On a donc souvent tendance à associer la découvrabilité au web. Toutefois, elle prend forme aussi dans l’espace physique ou autrement dit dans la vraie vie. Ici aussi, il faut optimiser sa présence pour rencontrer les besoins et les recherches de nos clientèles idéales.

  • Est-ce que mon commerce et ce qu’il a à offrir sont suffisamment visibles sur la rue? 
  • Est-ce que mes produits sont en vente là où mes clientèles potentielles sont susceptibles de se trouver?

Pourquoi la découvrabilité est-elle cruciale pour les entreprises sans département marketing?

Pour une entreprise sans département marketing, se concentrer sur la découvrabilité peut sembler intimidant, mais c’est une étape cruciale pour garantir son succès. C’est un levier de croissance très puissant. Voici pourquoi :

1. Réduire les coûts de marketing : investir dans la découvrabilité, particulièrement en ligne, peut réduire significativement les coûts associés à des campagnes publicitaires payantes. Une bonne stratégie SEO et de contenu peut attirer du trafic qualifié vers son site sans avoir à payer. Du même coup, un site web qui adopte de bonnes pratiques SEO paie souvent moins ses publicités numériques notamment sur Google. Parce qu’il répond d’emblée aux besoins de l’utilisateur.

2. Atteindre les clients prêts à acheter : en améliorant sa découvrabilité, on place son entreprise directement sur le chemin des clients qui recherchent activement les solutions qu’on offre. Cela augmente non seulement le trafic, mais améliore aussi les taux de conversion.

3. Construire sa réputation en ligne : être bien positionné sur les moteurs de recherche et les plateformes sociales établit sa marque comme une autorité dans son domaine. Cela renforce la confiance avec son audience et peut inciter à des partages et recommandations organiques.

4. Durabilité à long terme : les stratégies de découvrabilité, comme le SEO, sont des investissements à long terme qui continuent à produire des résultats avec le temps. Contrairement aux campagnes publicitaires qui cessent dès que le budget s’épuise, une bonne présence en ligne reste et continue à attirer des clients.

Comprendre Google E-E-A-T : un facteur clé de sa découvrabilité en ligne

Au-delà des critères standards de SEO de la découvrabilité web, les principes E-E-A-T de Google doivent aussi être pris en compte. 

Ces critères sont utilisés pour évaluer la qualité et la pertinence des pages web. Ils sont particulièrement scrutés dans les domaines à fort impact sur le bien-être des utilisateurs, tels que la santé, la finance et la sécurité.

  • Expertise : le contenu est-il écrit par des experts reconnus dans le domaine? Il faut montrer son expertise à travers des articles détaillés, des biographies d’auteurs crédibles et des preuves de sa connaissance du sujet.
  • Authoritativeness (autorité) : le site ou son auteur est-il considéré comme une autorité fiable dans son domaine? Cela peut être renforcé par des liens entrants de sites respectés, des mentions dans des médias reconnus, et des avis positifs.
  • Trustworthiness (fiabilité) : le site est-il sécurisé, transparent et fiable? Y a-t-il un protocole HTTPS? Est-ce que les politiques de confidentialité et de retour sont clairement affichées? Est-ce que les informations de contact sont facilement accessibles.
  • Expérience : on souligne ici l’importance de l’expérience personnelle et de l’unicité du contenu. Google valorise désormais les contenus qui reflètent des expériences personnelles authentiques, offrant une perspective unique sur le sujet. Autrement dit, il ne faut pas seulement rédiger les contenus pour le robot. Il faut trouver un savant équilibre entre les stratégies SEO et l’expérience de l’utilisateur.

En mettant l’accent sur ces critères, Google vise à favoriser un environnement en ligne où les utilisateurs peuvent trouver facilement des informations fiables et précises. Pour les entreprises, cela signifie qu’une présence en ligne bien conçue, avec du contenu riche et crédible, est plus essentielle que jamais pour se démarquer.

3 solutions pratico-pratiques pour améliorer sa découvrabilité

Voici les trois solutions proposées par notre équipe pour démarrer le travail sur le pilier de la découvrabilité.

1. Optimiser ses backlinks

Les backlinks, ou liens entrants, de sites externes sont des liens qui pointent vers notre site. Ils aident à améliorer son autorité et son classement dans les moteurs de recherche. 

Une bonne stratégie consiste à identifier et à solliciter des liens de sites ayant une autorité élevée dans notre domaine. On peut aussi veiller à ce que les sites où nous sommes mentionnés incluent un lien vers notre site.

Cela peut être réalisé en demandant à des médias qui parlent de vous d’inclure un lien vers votre site, à des partenaires de l’entreprise qui fasse de même, par exemple des entreprises avec qui on collabore, ou en s’assurant que nos produits ou services mentionnés ailleurs sur le web sont bien liés à notre site.

2. Utiliser Google Trends pour identifier les mots-clés pertinents

En utilisant Google Trends, il est possible de comparer et d’identifier les mots-clés les plus recherchés et pertinents pour son entreprise. 

En comprenant quels termes son audience cible utilise dans ses recherches, on peut mieux optimiser son contenu en ligne. Cela comprend les titres, les descriptions, et le corps du texte, pour ces mots-clés. On augmente la probabilité que son site apparaisse dans les résultats de recherche lorsque ces termes sont recherchés.

Pour utiliser l’outil, c’est par ici : https://trends.google.com/trends/.

3. Créer et partager de contenu basé sur les mots-clés

Après avoir trouvé les bons mots-clés à utiliser, il faut créer les bons contenus pour les mettre en valeur et de les diffuser adéquatement.

En utilisant des outils comme ChatGPT pour générer des idées de contenu ou pour aider à la rédaction, on peut créer un contenu riche et pertinent qui intègre les mots-clés ciblés. Ce contenu peut ensuite être partagé sur son site web, ses réseaux sociaux, ou d’autres plateformes pour attirer et engager son public cible. 

Le contenu de qualité non seulement améliore votre découvrabilité en ligne, mais renforce également votre réputation comme une autorité dans votre domaine. Au-delà des mots-clés et de répondre aux critères SEO des moteurs de recherche, il faut aussi s’assurer que nos contenus répondent aux besoins de l’utilisateur et lui font vivre une expérience agréable.

L’impact de la découvrabilité sur son entreprise

Investir dans la découvrabilité, c’est investir dans l’avenir de son entreprise. Cela peut sembler être un processus long et parfois complexe, mais les résultats en valent la peine. Une bonne stratégie de découvrabilité positionne son entreprise devant les personnes qui ont identifié un besoin ou un problème auquel notre produit ou service peut résoudre. C’est le premier pas vers une conversion réussie.

Il est aussi possible de voir la découvrabilité au-delà de la stratégie marketing : c’est une philosophie d’entreprise centrée sur le client. En se rendant facile à trouver et en répondant efficacement aux besoins de ses clients, on bâtit une fondation solide pour la croissance de son entreprise.

Qu’est-ce que ces stratégies vous inspirent? Quelle sera votre prochaine action en découvrabilité? Faites-nous-en part en commentaires 👇.

Nous espérons que ces stratégies vous inspireront et vous aideront à améliorer votre présence tant en ligne que hors ligne.

L’équipe de La Firme

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