Épisode 065 du balado des entreprises ambitieuses qui n’ont pas de département marketing et qui se demandent si se positionner est une bonne stratégie marketing.
Quand on lance son entreprise, on veut souvent plaire à tout le monde. On accepte chaque client qui frappe à notre porte, on dit oui à tout… et on se retrouve vite submergé.
Mais est-ce vraiment la meilleure stratégie pour bâtir une entreprise alignée avec nos ambitions?
Dans cet épisode du balado J’aime ta compagnie, Marie-Michèle reçoit Sarah Patry, physiothérapeute spécialisée en rééducation périnéale et pelvienne et coach en course à pied chez NaturELLEment Sarah. Comme bien des entrepreneures, Sarah a commencé en offrant de tout, à tout le monde. Puis un jour elle a compris que pour attirer les bonnes clientes, il fallait oser dire non.
Avec l’accompagnement de La Firme, elle a entrepris un repositionnement en profondeur… et elle ne regrette rien!
Le déclencheur
Dès le début de son parcours entrepreneurial, Sarah voulait se spécialiser. Mais, comme beaucoup d’entrepreneurs, elle a d’abord choisi la sécurité.
« Je voulais bâtir ma clientèle, m’assurer d’avoir des gens qui viennent. » – Sarah Patry
Pour éviter le risque de manquer de clients, elle a accepté tous les types de mandats : soins généraux, bébés, personnes âgées… Son site web et sa communication reflétaient cette diversité, mais sans mettre en valeur son expertise en rééducation périnéale et en course à pied.
« J’avais cette ambition-là d’aller me nicher… mais j’étais un peu seule là-dedans, à me demander vers où je dois aller, comment je fais pour me sécuriser, avoir une clientèle qui me ressemble. » – Sarah Patry
C’est à ce moment qu’elle a décidé de frapper à la porte de La Firme. Elle avait besoin d’un regard extérieur pour clarifier son positionnement, éviter les erreurs courantes et accélérer son développement.
Premières étapes pour se positionner
La première étape du travail avec Sarah a été de revoir son positionnement. Et cette réflexion passe par une étape essentielle, mais souvent inconfortable : apprendre à dire non.
« Dans le fondement de la stratégie marketing, c’est beaucoup plus à quoi on dit non qu’à quoi on dit oui. » – Marie-Michèle
Sarah a dû faire un choix difficile : refuser certaines clientes fidèles pour libérer du temps pour les projets qui la passionnaient vraiment.
Ce repositionnement impliquait plusieurs actions.
- Définir des critères clairs pour choisir les clientes alignées avec sa vision.
- Réorganiser son emploi du temps pour créer des programmes en ligne et des services spécialisés.
- Développer un réseau de professionnels vers qui recommander les clientes qui ne correspondaient plus à son offre.
« Je dois encore le faire. Ce n’est pas facile de dire « non, je me concentre sur tel type de clientèle.» » – Sarah Patry
Mais au final, dire non, c’est se donner la liberté d’investir dans ce qui compte vraiment.
Une transformation complète
Un repositionnement, ça implique également d’aligner toute l’image de l’entreprise avec sa vision.
Avec La Firme, Sarah a travaillé plusieurs des fondements de son entreprise.
- Clarifier son offre de services pour se concentrer sur la rééducation périnéale et la course à pied.
- Effectuer la refonte de son site web pour qu’il parle directement à sa clientèle cible.
- Développer sa stratégie de contenu pour asseoir son expertise et attirer les bonnes clientes.
- Créer une identité forte, avec un logo audacieux et assumé.
Aujourd’hui, Sarah est clairement identifiée comme une experte dans son domaine. Résultat? Les médecins, les autres professionnels de la santé et ses anciennes clientes la réfèrent naturellement.
Son repositionnement a transformé sa pratique, mais aussi son quotidien d’entrepreneure. Elle ne fait plus que des consultations individuelles; elle propose aussi des programmes de groupe et des services en ligne, ce qui lui permet d’avoir un impact encore plus grand.
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Ce qu’elle dirait à la Sarah d’il y a 3 ans
Si elle pouvait retourner en arrière, Sarah se donnerait un seul conseil :
« Let’s go! Tu y vas, c’est tout de suite que tu fais ce travail-là de marque, pour aller chercher ta marque à toi, et non pas une marque de physio général standard. »
Sarah a osé se redéfinir. Aujourd’hui, elle récolte le fruit de cette transformation.
Oui, ça fait peur au début, mais ça vaut le coût!
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L’équipe de La Firme