Épisode 035 du balado des entreprises ambitieuses sans département marketing et qui trouvent ça épuisant d’attirer de nouvelles clientèles.
Attirer les bonnes clientèles dans notre entreprise ou notre organisation, c’est une chose. Les fidéliser en est une autre! Comment nous assurer de continuer à nous générer de la valeur mutuellement?!
On se trouve donc au 8e pilier du parcours client. Si on a réussi à faire vivre une expérience de marque positive à nos clientèles idéales, les fidéliser n’en sera que plus facile.
C’est quoi la fidélisation ?
La fidélisation, c’est l’ensemble des actions mises en place pour entretenir une relation continue et positive avec nos clients. On veut les inciter à revenir et à acheter régulièrement les produits ou services que nous offrons. C’est aussi vrai pour les organismes à but non lucratif. Pensons ici à la fidélisation d’usagers, de donateurs, d’administrateurs, de membres, etc.
Pourquoi c’est important de fidéliser ses clientèles?
La fidélisation des clientèles est essentielle pour assurer la pérennité et le succès d’une entreprise.
- La fidélisation coûte beaucoup moins cher que d’attirer constamment de nouveaux clients (jusqu’à 5 fois moins cher*).
- Parce que les clients fidèles sont déjà convaincus. Au-delà de l’aspect monétaire, il sera beaucoup plus facile et demandera moins d’énergie de les inciter à nous faire confiance à nouveau.
- Les clients à fidéliser sont souvent ceux avec qui on a le plus de plaisir avec qui travailler. Pourquoi chercher ailleurs?
- Les clientèles idéales peuvent nous référer des personnes qui leur ressemblent!
Ce n’est pas parce qu’on mise sur la fidélisation qu’il faille arrêter complètement de faire connaître son entreprise à de nouvelles clientèles potentielles. Ce sont deux stratégies qui doivent vivre simultanément.
Nos 3 solutions + 1 bonus pour mieux fidéliser ses clientèles chouchous
Alors, comment faire pour fidéliser nos clientèles?
Solution 1 : proposer des produits ou services complémentaires après une première transaction
Si on veut les fidéliser et les inciter à revenir vers nous, il faut avoir les produits et les services qui permettent de le faire.
Après une première vente, il est crucial de montrer à nos clients que nous nous intéressons à leurs besoins à long terme. Proposer des produits ou services complémentaires est une excellente manière de prolonger notre relation avec eux.
Par exemple, si je vends des piscines, je peux offrir des produits complémentaires ou des services d’entretien à long terme. D’ici le moment où mon client choisira de changer de piscine!
Solution 2 : surprendre ses clients
Pour renforcer la relation client, surprenez vos clients par des attentions spéciales. Envoyez des cadeaux inattendus, organisez des visites ou prenez simplement des nouvelles.
Ces petites attentions montrent que vous vous souciez vraiment de vos clients. Elles permettent aussi de rappeler aux clients que nous existons. Que nous sommes là pour répondre à leurs besoins.
Solution 3 : impliquer les clients dans la création de nouveaux produits ou services
Faire participer ses clients à la création de nouveaux produits ou services est un excellent moyen de renforcer leur sentiment d’appartenance et leur fidélité. Utilisez des sondages, des groupes de discussion ou des programmes pilotes pour recueillir leurs avis et suggestions.
Bonus : faire des clients des ambassadeurs
Transformer ses clients fidèles en ambassadeurs peut multiplier les effets de fidélisation. Des clients satisfaits parleront de notre entreprise à leur entourage, attirant ainsi de nouveaux clients et renforçant notre réputation.
Chaque relation est une opportunité
Chaque interaction avec un client est une opportunité de renforcer cette relation.
En mettant en œuvre ces solutions, il est possible de non seulement fidéliser ses clients actuels, mais aussi attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille positif.
Dites-nous comment vous vous y prenez pour fidéliser vos clientèles ou comment vous, comme client, vous aimez être fidélisé👇.
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L’équipe de La Firme