Derrière chaque organisation forte, on retrouve souvent un noyau solide et clair, que toute l’équipe comprend et intègre au quotidien. Ce noyau repose sur cinq fondements.
- La raison d’être. Pourquoi on existe?
- La vision. Le grand rêve à atteindre.
- La mission. Ce qu’on offre et à qui.
- Les valeurs. Nos non négociables.
- Les parties prenantes. Les groupes à mobiliser et/ou à rejoindre.
Quand ces cinq fondements sont clairs pour toutes et tous, on a de bonnes chances d’avoir une équipe alignée et une organisation qui se démarque.
Dans cet épisode de J’aime ta compagnie, Marie-Michèle Bélanger, stratège en développement spécialisée en communication marketing, décortique les cinq fondements d’une culture organisationnelle forte. Elle montre comment les définir et, surtout, comment les faire vivre au quotidien.
Que l’on parte de zéro ou que l’on souhaite revisiter nos bases, cet épisode permet un temps d’arrêt essentiel pour solidifier ces piliers. Sortez papier et crayons!
1. La raison d’être : pourquoi notre organisation existe
Elle répond à une seule question : « Pourquoi est-ce important qu’on existe? ».
Un bon test consiste à une mise en situation simple. Imaginons que l’organisation ferme demain. Ce qui manquerait alors, ce vide laissé derrière, c’est justement notre raison d’être. Autrement dit, se demander « qu’est-ce qui disparaîtrait? », vient révéler ce qu’on apporte d’unique et d’important.
Par exemple, pour J’aime ta compagnie, c’est de permettre aux plus petites organisations de jouer dans la cour des grands, même sans gros budget.
2. La vision : le grand rêve qui donne une direction
C’est notre grand rêve, presque inatteignable, qui nous donne une destination.
Par exemple, pour un organisme qui nourrit des gens dans le besoin, la vision pourrait être qu’aucun enfant de la région n’ait faim le matin. Ce grand rêve peut sembler hors de portée, mais c’est justement ce qui mobilise quotidiennement chaque personne de l’équipe.
3. La mission : ce que l’on fait et pour qui
La mission ramène au concret, à ce que l’on fait quotidiennement. Elle se construit autour de quatre éléments.
- C’est quoi notre offre?
- À qui on s’adresse?
- Qu’est-ce qui démontre qu’on est les meilleures personnes pour le faire?
- Qu’est-ce qui nous rend uniques?
Bien formulée, la mission devient un argument solide pour se faire connaître de bonnes personnes. Devant un banquier, un donateur ou une nouvelle recrue, on peut ainsi clairement expliquer ce que l’on fait. Ça amène de la clarté et de la crédibilité à ce que nous avons à offrir.
4. Les valeurs : définir nos non négociables
Les valeurs, ce sont nos non négociables. Afin de définir nos valeurs fondamentales, on peut se poser une question simple.
« Qu’est-ce qui nous ferait prendre la décision de renvoyer un·e client·e, un·e employé·e ou un·e bénévole? ». La réponse va venir révéler nos vraies valeurs.
Bien définies et claires, elles distinguent notre marque auprès des clientèles, des bailleurs de fonds et des talents que l’on souhaite attirer.
Par exemple, le credo de J’aime ta compagnie, qui affirme les non négociables de l’entreprise et ce qui la distingue des autres.
5. Les parties prenantes : qui mobiliser autour de vous
Les parties prenantes, ce sont les groupes qu’on doit impliquer dans notre organisation pour en favoriser le développement.
Pour une PME
- Les client·es et les partenaires.
- Les employé·es.
- Les banquiers et les institutions de soutien économique.
- Etc.
Pour un OBNL
- Les bénéficiaires.
- Les bailleurs de fonds et les donateur·rices.
- Les bénévoles, l’équipe d’employé·es, les membres et les administrateur·rices.
- Etc.
Afin d’avoir une vue d’ensemble, un bon exercice consiste à les cartographier. On peut ainsi préciser ce qu’on attend de chacune d’entre-elles et savoir comment les impliquer.
Faire vivre nos fondements dans la culture d’équipe
C’est en les faisant vivre au quotidien que nos fondements prennent toute leur force et leur sens. On peut les communiquer de façons concrètes au sein de l’équipe.
- Page résumée sur le bureau de chaque personne.
- Intégration au guide de marque ou à nos objets promotionnels.
- Affichage sur les murs des bureaux.
- Etc.
Une culture forte se bâtit au quotidien. Si nos fondements ne sont pas encore clairs, on peut prendre le temps d’y aller étape par étape.
- Réserver une plage de travail au calme (seul·e ou avec les personnes concerné·es).
- Partir de la raison d’être et descendre jusqu’aux parties prenantes.
- Valider chaque fondement auprès de l’ensemble de l’équipe.
Pour toute question ou besoin d’accompagnement, l’équipe de J’aime ta compagnie est toujours disponible pour un coup de pouce. On peut planifier une rencontre exploratoire gratuite avec grand plaisir!
Si déterminer nos fondements s’avère un exercice ardu ou si les visions divergent entre membres du conseil, actionnaires ou équipe, un regard externe peut grandement aider.
Cet article sur la planification stratégique peut permettre d’aller plus loin dans la construction d’une culture d’organisation solide : 096 à 099 – Dossier planification stratégique : cultiver la vitalité de votre PME ou OBNL
Parce qu’avec des fondements clairs et une culture forte, on se donne les moyens, de rayonner et de se démarque!
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Questions fréquentes
Quelle est la différence entre la mission et la vision?
La vision est le grand rêve tourné vers le futur. La mission décrit le concret d’aujourd’hui, soit ce qu’on offre et à qui. La vision inspire. La mission structure le travail de tous les jours.
La raison d’être et la vision, est-ce la même chose?
Non ce n’est pas la même chose, mais on les confond souvent. La raison d’être explique les raisons pourquoi c’est important qu’on existe. La vision, c’est le grand rêve ultime, la destination où on veut aller.
Faut-il définir sa vision ou sa mission en premier?
Les deux ordres se défendent. Marie-Michèle préfère commencer par la vision, le grand rêve, puis en déduire la mission concrète qui y mène. L’important n’est pas l’ordre, mais que les deux soient clairs et cohérents entre eux.
L’équipe de La Firme