« Nous avons eu le bonheur de collaborer avec La Firme afin de créer notre nouvelle image de marque et le résultat dépasse littéralement nos attentes! En plus d’avoir saisi rapidement l’essence même de nos valeurs, Katrina, Marie-Michèle et Anne-Françoise ont su capter de façon très précise nos besoins et nous bâtir un projet visuel attractif et intemporel. »
– Marie-Claude, directrice générale de La Sphère
Quand on nous approche pour la première fois, il n’est pas nécessairement simple de comprendre la valeur d’investissement en temps, argent et énergie dans un plan marketing. Pourquoi « ralentir » le processus? Pourquoi ne pas se lancer tout de suite dans l’action? Eh bien, nous n’avons pas eu à forcer pour convaincre nos clientes de La Sphère à bien organiser le plan d’action en amont, pour nous assurer de lancer une nouvelle marque forte dès le jour 1. Voici le récit de notre collaboration.
En 2021, les équipes du Carrefour jeunesse-emploi de Rimouski (CJE) et d’Action Travail Rimouski-Neigette (ATRN) ont contacté La Firme. Après plusieurs années à travailler auprès de clientèles distinctes, elles avaient décidé d’unir leur force pour créer un guichet unique d’accès à des services en employabilité, en orientation, mais plus globalement à des services d’accompagnement de l’individu sans égard à l’âge ou à la situation professionnelle.
Notre mandat? Les accompagner dans la refonte de leur identité de marque (nom et logo), réaliser un plan d’action communication marketing pour annoncer leur fusion et bâtir les plans de leur nouveau site web.
Déjà, nous sentions la fébrilité entourant la réflexion pour un nouveau nom (c’est toujours excitant, avouons-le), mais ce que nous allions leur proposer allait peut-être les surprendre… Prendre du recul et d’abord réfléchir aux piliers stratégiques de leur nouvelle marque avant de penser aux couleurs ou aux formes du logo.
Elles allaient être étonnées des résultats!
Unir deux équipes grâce à une stratégie d’identité de marque
Avant d’amorcer tout mandat à La Firme, nous demandons à nos clients et clientes quelles sont leur vision, leur mission et leurs valeurs. Plusieurs sont surpris de la question et réalisent qu’ils n’y ont jamais réfléchi. Pourtant, ces piliers devraient guider les choix et les décisions d’une organisation. Ils peuvent même justifier ou non l’embauche d’une personne candidate.
Les équipes du CJE et d’ATRN ont été réunies pour qu’on puisse comprendre leurs perceptions de leur organisme respectif, ce qui les guide et ce qui les mobilise. Il fallait les aider à trouver la définition de leur nouvel organisme tout en unifiant leur vision.
| La définition Firme | Le résultat pour La Sphère | |
|---|---|---|
| Vision | Votre grand rêve. La raison pour laquelle vous vous levez chaque matin pour vous rendre au travail. Ici, on est dans l’aspiration. | Offrir un espace de collaboration ouvert sur le monde conçu pour expérimenter, s’ouvrir aux différentes possibilités et entreprendre une démarche d’actualisation de soi et de son potentiel. |
| Mission | Elle traduit ce que vous faites au quotidien, pourquoi, pour qui et l’unicité que vous avez à apporter. | Offrir un service d’accompagnement complet et centré sur l’individu aux personnes des MRC de Rimouski-Neigette et de La Mitis, afin de les aider à se développer sur les plans tant professionnel et scolaire que personnel. Nous les soutenons afin qu’elles atteignent leur plein potentiel et trouvent un réel sens à leur vie. |
| Valeurs | Elles guident vos décisions au quotidien. Tous les membres d’une même équipe devraient les partager. | Humain Plaisir Ouverture Collaboration et accompagnement Expérimentation et accomplissement |
Le résultat a été plus que convaincant et l’ensemble des collègues s’est rapidement approprié cette nouvelle identité stratégique. À plus long terme, ces piliers ont aussi eu de l’impact sur la marque employeur de l’organisme en attirant des candidats et des candidates partageant les mêmes valeurs.
La Sphère : la fierté de choisir sa voie
À l’écoute de ces résultats et de ce qui a découlé de la démarche, nous avons voulu humaniser la marque et mettre ses intervenants et intervenantes de l’avant. Nous voulions faire de ce nouvel organisme un lieu unique et convivial pour les chercheurs et chercheuses d’emploi et l’ensemble des personnes nécessitant un accompagnement.
Ce nouvel organisme est donc devenu La Sphère.
Pour la différencier des organismes similaires, nous avons proposé un positionnement qui repose sur l’ouverture et le respect des parcours de vie et des aspirations de chacun et chacune. La Sphère, c’est d’abord une équipe, un lieu, qui permet aux individus d’être accompagnés tant dans leur sphère personnelle que professionnelle et qui leur insuffle et leur fait vivre « la fierté de choisir sa voie ».
Comme La Sphère offre une diversité de services qui ont chacun leur propre particularité, nous avons voulu créer un logo qui allait pouvoir se modeler et s’adapter à une multitude de contextes. Les éléments graphiques comme les demi-sphères ou le symbole de degré servent à faire reconnaître La Sphère, peu importe la façon dont ils sont utilisés.
Un plan de communication qui incarne le positionnement
Après avoir rencontré les équipes, nous sommes allées à la rencontre des clientèles cibles de La Sphère pour apprendre à mieux les connaître. Les messages, les outils mis en place et leur diffusion devront être en cohérence avec leurs besoins, leurs attentes et les lieux (physiques et numériques) qu’elles ont l’habitude de fréquenter.
C’est ensuite qu’une campagne de notoriété a été mise en place pour annoncer à un maximum de personnes la fusion et la création du nouvel organisme. D’abord les clientèles cibles pour les informer qu’elles sont peut-être dorénavant admissibles aux services, mais aussi les partenaires, les acteurs socio-économiques de la région, les élus et élues, etc. La Sphère doit être un incontournable et devenir l’organisme à qui on pense en premier lorsqu’il est question d’employabilité et d’accompagnement.
En plus de la mise à jour de l’ensemble des points de contact, l’affichage extérieur comme intérieur a été revu. Les lieux physiques sont souvent oubliés dans l’expérience client, mais ils en sont un maillon important.
Une vidéo de promotion a été réalisée et diffusée dans le cadre d’une campagne numérique (Facebook, Instagram, YouTube et Google Ads). Des affiches et des cartons d’information ont été distribués dans les différents lieux visités par les clientèles cibles dans les MRC de Rimouski-Neigette et de La Mitis.
Sur chaque point de contact, l’équipe a été mise de l’avant. D’abord pour démontrer son accessibilité, mais aussi pour illustrer la diversité de profils soutenus par l’organisme.
Faire un site web : la stratégie avant la rédaction
Au moment de créer un site web, le même danger de passer à l’action avant de réfléchir stratégiquement nous guette. Choisir les couleurs, les photos et les vidéos semble beaucoup plus attrayant que de penser à la façon de répondre aux besoins de notre clientèle idéale.
Un site web, oui, c’est une vitrine, mais il joue aussi le rôle d’un collègue. Il permet à une équipe de lui déléguer des tâches. Pensons à l’explication des produits ou services (plutôt que de le faire par téléphone), à la prise de rendez-vous ou à la cueillette d’informations et de données. Pour arriver à lui faire jouer ce rôle, il faut prendre le temps de réfléchir à l’arborescence, aux contenus, aux mots-clés à mettre de l’avant et à de nombreux autres détails qui peuvent faire la différence auprès des utilisateurs et utilisatrices, mais aussi aux yeux de Google. Parce qu’on souhaite faire partie des premiers résultats dans le moteur de recherche pour les mots-clés qui nous concerne.
« C’est avec une réelle confiance que nous avons confié le mandat à ces trois précieuses femmes d’affaires engagées, de créer notre tout nouveau site web et notre équipe en est plus que ravie! Nous sommes donc très fiers et fières de partager au grand public le fruit de leur excellent travail et d’avoir désormais accès à une plateforme numérique à la fois simple, conviviale, professionnelle et interactive; un espace qui nous ressemble! »
– Anybel Roussy, chargée de projets aux communications
Pour La Sphère, le site devait permettre à la clientèle potentielle de constater l’étendue des services offerts en plus de susciter suffisamment la curiosité pour inciter à la planification d’une première rencontre. Avec un appel à l’action simple « Planifie dès maintenant une première rencontre », on crée un lien rapide avec les utilisateurs qui viendront à notre rencontre et qui seront immergés dans l’univers de La Sphère.
Aussi, en ayant pris le temps de déterminer en amont les paramètres de l’identité de marque, il devenait beaucoup plus facile pour la designer web de créer des modèles de page cohérents et harmonieux. Les couleurs et les éléments graphiques sont devenus des atouts pour faire vivre l’expérience de La Sphère jusque dans le site web.
La stratégie marketing : un investissement payant
L’élaboration d’une stratégie, ce n’est pas une perte de temps, même s’il est plus facile de se mettre en mode action. Prendre le temps d’analyser une situation, de regarder ce qui se fait autour de nous, de comprendre les besoins que nous avons à combler, c’est ce qui peut faire la différence entre une offre qui se distingue et une autre qui se fond dans la masse.
Pour La Sphère, les résultats ont été immédiats. L’équipe s’est approprié ses nouveaux fondements puisqu’elle en était elle-même à la source. Les acteurs socio-économiques ont rapidement identifié La Sphère comme partenaire de choix pour les projets en employabilité. Même la marque employeur qui n’était pas un objectif de notre mandat a connu des retombées positives.
Bref, prendre du recul, c’est un investissement payant!
Crédits :
Clientes : La Sphère (Joanie Dubé, Marie-Claude Lapierre, Anybel Roussy)
Directrice de comptes : Anne-Françoise Gondard
Gestionnaire de projet : Katrina Côté Girard
Stratèges: Sylvie Cantin, Marie-Michèle Bélanger
Designer graphique (image de marque) : Ariane Sansoucy-Brouillette
Designer graphique (web) : Annie St-Amant
Développeuse web : Anik Guay
Réalisation vidéo : Paul-Henri Callens, Naomie St-Pierre
Affichage : Gagnon image
Impression : Nouvelle Image
L’équipe de La Firme