Épisode 067 du balado des entreprises ambitieuses qui n’ont pas de département marketing et qui rêvent d’ouvrir leur boutique en ligne.
Le e-commerce peut faire rêver : vendre nos produits en ligne, partout, à tout moment. Mais il faut se le dire : ce n’est pas une solution magique. Les boutiques en ligne demandent stratégie, organisation et énergie. Loin d’être un simple passe-temps, c’est une vraie entreprise à gérer! Dans cet épisode du balado J’aime ta compagnie, Marie-Michèle en discute avec Maude Lavoie, experte Shopify et fondatrice de Nitro, qui nous partage ses conseils pour réussir dans cet univers exigeant, mais rempli de possibilités!
Une boutique en ligne : une vraie entreprise
On a souvent tendance à croire qu’ouvrir une boutique Shopify se fait en un claquement de doigts. Mais la réalité, c’est que créer une boutique en ligne demande autant d’efforts et de structure qu’un commerce physique.
« Faire venir la personne dans ta boutique, que ce soit en ligne ou en personne, c’est tout aussi difficile. » – Maude Lavoie
Une boutique en ligne, c’est une entreprise en soi. Avant de se lancer, on doit avoir un plan d’affaire solide et maîtriser également les bases du marketing.
Des questions à se poser avant de se lancer
- Ai-je quelqu’un qui peut gérer la boutique en ligne à temps plein (Gestion des commandes, service clientèle, création de contenu, etc.)?
- Est-ce que j’ai une stratégie claire et un budget prévisionnel réaliste?
- Suis-je prêt à investir du temps et de l’argent dans le marketing?
- Ai-je les outils nécessaires pour synchroniser mes ventes et gérer mes stocks efficacement?
- Mon produit répond-il à une réelle demande sur le marché?
- Suis-je prêt à gérer la critique en ligne de manière constructive?
- Est-ce que je comprends les implications sur mon mode de vie?
Comment arrimer la boutique en ligne avec notre boutique physique?
- Synchroniser l’inventaire avec un système comme Shopify.
- Proposer le ramassage en magasin pour économiser sur l’expédition et renforcer le lien avec les clients.
- Optimiser l’expérience client en boutique : un café gratuit ou une discussion peut faire toute la différence.
- Choisir des outils compatibles pour la comptabilité, les paiements et les programmes de fidélité.
Comment mesurer le succès de notre boutique en ligne?
Maude nous recommande plusieurs indicateurs essentiels à suivre:
- Le taux de conversion : représente le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat. Un bon taux se situe autour de 3 % et au-delà. Si le taux est en dessous de 1 %, il y a du travail à faire.
- Le panier moyen : analyser le montant moyen des transactions pour identifier des opportunités d’augmenter la valeur des commandes.
- Le taux de récurrence : évaluer combien de clients reviennent pour acheter à nouveau. S’il est faible, réfléchir à des stratégies pour fidéliser notre clientèle.
- Les pics de vente saisonniers : identifier nos périodes de pointe (exemple: Black Friday) et cherchez à optimiser les périodes creuses.
- La provenance du trafic : déterminer si nos visiteurs viennent principalement de Google, des réseaux sociaux ou d’autres sources, pour mieux diriger nos efforts marketing.
Créer une boutique en ligne: opportunité ou piège?
Lancer une boutique en ligne n’est pas un piège, dans l’optique où nous sommes conscient·e·s de l’implication que cela demande.
« Il faut vraiment se défaire de l’idée que c’est facile. Les gens sous-estiment l’énergie et le temps que cela demande. » – Maude Lavoie
Il est important également de savoir que les clients en ligne sont très exigeants. Ils veulent un bon produit, qu’il soit expédié dans les temps et qu’il répond bien à leurs besoins. Pour se démarquer, il faut se préparer à répondre à leurs attentes, afin de se bâtir une bonne réputation.
Et pour réussir sa boutique en ligne, il ne faut pas hésiter à faire appel à des ressources externes expertes en la matière!
Pour découvrir une expérience concrète des hauts et des bas d’une boutique en ligne, on vous invite à découvrir l’épisode 45, où Annie Larmarche nous partage les défis les plus marquants de son parcours et les leçons qu’elle en a tirées.
Prêt·e·s à vous lancer?
Une boutique en ligne représente une chance incroyable de connecter avec des clients au-delà des frontières locales. Cela demande du temps, de l’effort et une vraie stratégie, mais si on est prêt à investir le temps et les efforts pour relever le défi, les opportunités sont immenses!
Découvrez également l’épisode 50 du balado, Plan B : comment protéger son entreprise en cas d’arrêt maladie? où Maude nous raconte son expérience marquante en tant qu’entrepreneure confrontée à une urgence de santé.
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L’équipe de La Firme