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Une stratège marketing aide ses clients.

Agence de publicité, agence web, agence marketing : comment s’y retrouver?

Le réflexe de googler « agence de publicité » est bien aiguisé chez les personnes qui font face à un enjeu de développement. Pénurie de main-d’œuvre, baisse des ventes, difficulté à percer un nouveau marché, toutes les raisons sont bonnes pour croire qu’une campagne de publicité saura tout solutionner. Mais attention. Avant de plonger tête première dans différents investissements marketing, mieux vaut bien comprendre le rôle des différentes agences dans le domaine des communications et du marketing.

Comment faire pour :

  • Choisir « la bonne agence » pour nous aider à répondre à nos besoins spécifiques?
  • Identifier l’équipe qui saura nous accompagner dans l’atteinte de nos objectifs?
  • Bien s’entourer quand on a les moyens d’une très petite entreprise?

Ce sont les réponses à ces questions qui feront la différence entre un investissement et une dépense en marketing.

Qu’il s’agisse d’une agence web, d’une agence de publicité, d’une agence créative, ou même d’un travailleur autonome offrant ses services à la pige, savoir s’entourer est gage de retour sur investissement.

Laissez-vous guider par ce billet, où nous passerons en revue les types de services que les agences fournissent. Puis, nous vous aiderons à identifier la voie qui offre le plus de valeur selon votre situation. Finalement, nous aborderons les meilleures façons de collaborer avec une équipe externe en communication ou en marketing. C’est parti!

Marketing ≠ publicité 

Avant d’aller plus loin, il convient de faire une petite précision. On croit souvent à tort que marketing = publicité. Alors que ce n’est pas le cas. 

La publicité est en fait un outil parmi d’autres dans la boîte à outils du marketeur. 

Les actions marketing à mettre en place dépendent des objectifs à atteindre.

La publicité est utile pour se faire connaître. Mais pour faire vivre une expérience inoubliable ou fidéliser sa clientèle, ce n’est pas l’action appropriée. En vous lançant directement dans la publicité, vous tentez peut-être de soulager des symptômes plutôt que de vous attaquer à la cause. 

Avant d’investir en publicité, listez les enjeux à solutionner et identifiez les actions qui pourraient y remédier. La publicité n’est certainement pas le remède à tous les maux!

Faire la différence entre la stratégie marketing et les tactiques marketing

Stratégie : Organisation des actions à prendre pour atteindre un but. (Antidote)

Tactiques : Ensemble de moyens dont on use pour parvenir à un résultat, pour atteindre un objectif. (Antidote)

Reprenons l’exemple de la publicité. C’est une tactique (action) puissante, mais seulement lorsqu’on comprend pourquoi et à quelle fin l’utiliser. Il faut l’intégrer à une stratégie marketing globale qui prend en considération tous les aspects du parcours client (notoriété, produits et services offerts, expérience de marque, fidélisation, etc.).

La stratégie marketing basée sur le parcours client

Pour vous aider à choisir la bonne stratégie et les bonnes tactiques marketing pour votre entreprise. Découvrez le parcours client de La Firme marketing.

Vous verrez comment la publicité n’est qu’un seul aspect du marketing et qu’il y a une foule d’autres avenues à explorer pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Maintenant, vous comprenez les piliers marketing et vous savez identifier les priorités dans votre organisation. Partons à la découverte des agences en marketing et communication qui sauront réellement vous aider!

Les différences entre une agence de publicité, une agence web, une agence marketing et autres

Qu’est-ce qui les distingue les types d’agences en communication marketing? Comment répondent-elles différemment aux besoins des entreprises et organisations?

Nous tenons à souligner que les définitions des différents types d’agences peuvent différer selon les sources ou selon les perspectives de chacun·e. Une même entreprise peut aussi regrouper plusieurs types de services et donc pouvoir se définir sous plusieurs termes.

Le but ici est de fournir une vision générale des différents types d’agences pour aider les entrepreneur·es à mieux les distinguer et prendre des décisions plus éclairées.

On ne voudrait pas créer un tollé 😅. Mais si vous avez envie de nous partager votre perspective, on vous invite à le faire à info@lafirme.marketing.

1. L’agence de publicité

Commençons donc avec l’agence probablement la plus connue : l’agence de publicité.

Elle se spécialise dans la création et la diffusion de messages publicitaires dans les médias traditionnels (télévisions, radio, presse, affichage, etc.) ou encore sur des canaux numériques (web, réseaux sociaux, etc.).

a. Les services d’une agence de publicité

  • Planification stratégique de campagnes de publicité (objectifs, cibles, etc.).
  • Conception et la rédaction de campagnes et de messages publicitaires captivants et persuasifs.
  • Réalisation desdites publicités (en interne ou en collaboration avec une agence créative ou une équipe de pigistes).
  • Diffusion des campagnes publicitaires.
  • Analyse et l’optimisation des performances publicitaires.
  • Elle fait aussi le pont entre ses client·es, les partenaires médias et diffuseurs et les équipes de création et de production.

Tout compte fait, pour des campagnes de grande envergure, les agences de publicité sont toutes indiquées!

b. Les avantages de collaborer avec une agence de publicité

  • La possibilité de diffuser rapidement notre message, à grande échelle : la publicité vise principalement à maximiser la notoriété de la marque et de ses produits et services.
  • L’accès aux connaissances et aux tendances du marché de la publicité qu’on peut difficilement posséder à l’interne (surtout pour les entreprises de taille réduite). Vous verrez, cet accès aux connaissances est un des atouts majeurs pour tous les types d’agence.
  • L’accès à des personnes créatives et qui ont aussi un regard externe sur votre entreprise (c’est aussi un avantage pour la majorité des agences).
  • L’accès à des outils de mesure et d’analyse souvent coûteux pour suivre les performances des campagnes publicitaires et aux connaissances pour les analyser. 

c. Pourquoi et quand faire appel à une agence de publicité?

On fait appel à une agence de publicité parce que

  • On cherche à attirer l’attention de nos clientèles cibles. 
  • On souhaite augmenter notre notoriété. 
  • On souhaite assurer le rayonnement d’un message, d’un produit, d’un service, à plus grande échelle.

C’est l’objectif même de la publicité. Être vu (ou vu à nouveau) par des clientèles à fort potentiel.

On fait appel à une agence de publicité quand

  • On a défini nos objectifs et nos stratégies marketing à mettre en place pour les atteindre.
  • On sait que la notoriété de notre entreprise doit être améliorée.
  • On a une idée claire de nos publics cibles afin d’identifier facilement les canaux publicitaires à utiliser pour les joindre.
  • On a testé notre message, nos produits ou nos services (on sait que ça fonctionne, alors on diffuse à grande échelle).
Les objectifs marketing avant l’originalité publicitaire
Tout ce qui est beau, wow ou sortant de l’ordinaire est attirant. Des concepts publicitaires originaux permettent tant aux client·es qu’aux agences de se démarquer et parfois même de remporter des distinctions. Bien que ces atouts soient non négligeables, il faut toujours se demander s’ils servent véritablement nos objectifs de développement des affaires. Il peut arriver qu’un concept publicitaire soit fort original, fasse rire ou réagir, mais ne permette pas de convertir nos clientèles idéales.

De là l’importance de toujours revenir à ses objectifs. Par exemple, si l’objectif est de fidéliser une clientèle déjà existante, il vaut mieux privilégier des moyens plus efficaces et abordables par rapport à la publicité.

2. L’agence web

En fouillant sur le web, vous verrez qu’il existe plusieurs types d’agences…web (ou marketing web)! On essaie de débroussailler le tout ici. 

a. Les services d’une agence web

Les services d’une agence web peuvent varier d’une à l’autre : 

  • Développement de stratégies de marketing numérique;
  • Référencement naturel (SEO) pour optimiser la découvrabilité des produits et services en ligne.
  • Optimisation des réseaux sociaux (gestion et rédaction de contenus);
  • Publicité en ligne (création et gestion de campagnes publicitaires Google AdWords, Facebook, ou autre);
  • Création de contenus;
  • Développement de sites ou d’applications Web;
  • Gestion d’une infolettre;
  • Analyse et optimisation des performances publicitaires, le cas échéant ou des autres stratégies numériques proposées.

De là l’importance de connaître son véritable besoin! On peut rapidement s’éparpiller. Diluer son temps, son argent et son énergie, c’est aussi diluer ses résultats!

b. Les avantages de travailler avec une agence web

  • Dans l’univers Web, tout change très vite : vous pourrez donc travailler avec des expert·es du numérique connaissant et maîtrisant les dernières tendances. Ils ont l’expérience de divers dossiers et de diverses industries. Ils ont fait des essais et des erreurs et sauront vous faire épargner temps, argent et énergie!
  • Être accompagné·e pour générer les conversions espérées en ligne. Pour enrichir des relations sincères sur votre site web, sur vos réseaux sociaux ainsi que par courriel, avec des clientèles actuelles ou potentielles. 
  • Avoir accès à des outils de mesure et d’analyse spécialisés pour le Web (qui sont très coûteux). Et aussi, de l’aide pour comprendre les résultats et optimiser les tactiques!
  • Avoir accès à des compétences techniques. Et donc, éviter de passer une demi-journée à regarder des vidéos YouTube (c’est l’agence qui s’en charge 😆).
  • Être informé·e et formé·e au sujet des différentes opportunités d’optimisation des processus de travail et des automatisations possibles. 
  • Être entouré·es pour respecter les normes de confidentialité et de sécurité sur le Web. Les agences ne sont pas nécessairement outillées pour conseiller sur les aspects légaux, mais elles peuvent aiguiller leur clientèle vers les bonnes ressources et les bons réflexes à développer.

c. Pourquoi et quand faire appel à une agence web?

Si on souhaite collaborer avec une agence web, c’est parce qu’on veut

  • Mieux se positionner et optimiser sa présence en ligne. Ça, ça veut dire d’assurer que son site sorte en premier sur les moteurs de recherche (comme Google).
  • Susciter du trafic sur son site Web.
  • Générer des conversions sur chaque point de contact avec les clientèles ciblées.
  • Déléguer tout le travail pour y arriver! 

On est prêt·es à collaborer avec une agence web quand

  • On a une idée de nos objectifs, des stratégies marketing à mettre en place pour les atteindre et que l’amélioration de la présence en ligne (organique ou payante) en est une.
  • On souhaite être accompagné·es dans la mise en place d’actions ou la gestion d’outils en ligne (réseaux sociaux, site web, etc.).
  • On a une idée claire de nos publics cibles afin d’identifier facilement les canaux numériques à utiliser pour les joindre.
  • On a les moyens financiers de déléguer.

L’agence marketing

Complémentaires aux premiers types d’agences, l’agence marketing permet de travailler à l’élaboration de stratégies marketing complètes. Autrement dit, des stratégies 360°.

Certaines agences sont spécialisées dans une ou plusieurs industries, alors que d’autres agissent comme généralistes.

a. Les services d’une agence marketing

Tout s’oriente autour de la création de stratégie marketing (incluant l’étude de marché, le positionnement, etc.). C’est cette stratégie qui permet ensuite de savoir quelles actions marketing sont susceptibles d’avoir un véritable impact sur votre objectif. 

Ensuite, selon les expertises internes, d’autres services peuvent être offerts : 

  • création de contenu;
  • design graphique (brochures, des cartes de visite, ou encore pour développer un nouveau logo, l’agence marketing aidera à avoir une image de marque forte et cohérente);
  • production vidéo;
  • réalisation de campagnes publicitaires (traditionnelles ou numériques);
  • achats médias;
  • création de sites web;
  • suivi et analyse des résultats des actions mises en place;
  • et autres suivis à la carte. 

L’agence marketing pourra aussi référer vers des collaborateurs et collaboratrices de confiance qui peuvent contribuer à la réalisation de certaines actions.

Parmi les agences qui offrent d’abord des services publicitaires, web ou autres, certaines offrent aussi des services stratégiques.

Si vous réalisez une stratégie marketing avec une agence marketing qui offre d’autres services, prenez garde aux potentiels biais que pourrait contenir votre stratégie.
Par exemple, si l’agence embauche un vidéaste à l’interne, elle a tout intérêt à générer du travail pour son service de production vidéo. La vidéo proposée dans votre stratégie est-elle donc 100 % pertinente pour l’atteinte de votre objectif? En ayant cette perspective en tête, vous pourrez poser les bonnes questions le moment venu.
Aussi, vous pouvez demander en amont qui sont les personnes qui constitueront votre équipe marketing. Question de vérifier s’il s’agit de membres de l’équipe ou de pigistes externes. 

b. Les avantages de travailler avec une agence marketing

  • Suite au travail de stratégie de l’agence, on a :
    • Un plan de match complet et cohérent qui prend en considération l’ensemble des aspects de l’entreprise et des tactiques possibles pour atteindre ses objectifs.
    • Une meilleure connaissance des comportements de nos consommateurs et clientèles cibles, les tendances du marché et les actions de la concurrence.
    • Des objectifs de développement des affaires et des indicateurs de performances pour les mesurer.
    • Un positionnement pour se différencier des concurrents et se distinguer auprès de ses clientèles cibles.
    • Un plan d’action clair avec des messages, des canaux de communication à investir, et les actions à mettre en place pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
  • En travaillant avec une agence marketing, on peut avoir accès à une expertise approfondie sur l’ensemble des aspects du marketing et des communications. L’agence sait accompagner à la prise de décision éclairée et à un choix d’actions marketing à un fort potentiel de retour sur investissement. Il y a moins d’essais et erreurs ici. Et plus de place pour des économies de temps, d’argent et d’énergie. 
  • Selon les services et les expertises dans l’agence, on peut avoir accès à une grande diversité de compétences qu’on ne peut posséder dans une seule entreprise (surtout lorsqu’on parle d’une petite ou d’une très petite entreprise). Par exemple, l’équipe agence marketing peut réunir des spécialistes de la rédaction web, du référencement organique, des réseaux sociaux ainsi que de la vente en ligne. C’est un one stop shop.

c. Pourquoi et quand faire appel à une agence marketing

On collabore avec une agence marketing parce qu’on veut

  • poser des actions marketing, mais qu’on ne sait pas par où commencer;
  • savoir quoi faire, quelles actions marketing poser, pour atteindre ses objectifs d’entreprise (de la clarté et des priorités s’il vous plaît!);
  • avoir un plan qui vise réellement l’atteinte des objectifs de développement de l’entreprise. 

Il est tout indiqué de faire appel à une agence marketing quand

  • On n’a pas d’expertise marketing à l’interne et qu’on souhaite être entouré·e pour clarifier votre vision ;
  • On a une expertise marketing à l’interne, mais on souhaite avoir un regard externe et de nouvelles idées;
  • On a fait beaucoup d’essais et d’erreurs en marketing sans toujours obtenir les résultats souhaités;
  • On a fait le tour de ses ressources en marketing et on se sent dépassé·e par l’ampleur de la tâche.

Et les autres types d’agences en marketing et communication ?

Parce que la liste pourrait être infinie, voici en rafale d’autres types d’agences, toutes aussi pertinentes. Que font ces agences, pourquoi et quand collaborer avec elles?

Quoi, pourquoi et quand faire appel aux agences créatives, de relations publiques, de réseaux sociaux ou de marketing d’influence?

Faites glisser votre curseur sur le tableau pour voir tous ses contenus.

Agence créativeAgence de relations publiquesAgence de réseaux sociauxAgence de marketing d’influence
Quoi?Elle se concentre sur la conception et la production de supports publicitaires, de campagnes de promotion, d’événements, de sites web, de vidéos ou de contenus pour les réseaux sociaux.Sa mission est de construire et de gérer la perception et l’image de l’entreprise auprès de ses différents publics, notamment grâce aux relations de presse. 
Elle peut aussi détenir des compétences en gestion de crise, lobbying, événementiel, etc.
C’est une spécialiste de la gestion et de  l’optimisation des pages et des profils d’entreprise sur les différents réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, etc. 
Elle peut aussi faire de la publicité sur ces plateformes.
Elle travaille en étroite collaboration avec les influenceurs, généralement présents sur les réseaux sociaux afin de toucher leur audience pour augmenter la visibilité, la notoriété et l’engagement envers une marque.
Pourquoi?Pour créer des concepts de campagnes publicitaires et de promotion à fort impact.Pour créer des relations durables et de confiance entre votre entreprise et ses différentes parties prenantes. Pour construire une image positive et authentique de sa marque.Pour développer, optimiser et promouvoir la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux, pour créer une communauté engagée.Pour promouvoir une marque, ses produits ou services, à travers les réseaux des influenceurs et créateurs de contenus. 
Quand?Au moment de créer des supports de communication tout en ayant un brief clair de ses besoins.Quand on vit des  enjeux ou qu’on a des objectifs en lien avec notamment avec la notoriété de l’entreprise.Quand on souhaite être accompagné·e pour améliorer sa présence sur les réseaux sociaux. Quand la campagne d’influence a été identifiée comme une stratégie à mettre en place pour atteindre ses objectifs de développement. 

Et les pigistes en communication marketing dans tout ça, c’est comme une agence?

Les travailleurs et travailleuses autonomes qui offrent leurs services à la pige sont aussi des acteurs importants dans le domaine de la communication et du marketing. Mais leur fonctionnement et leur apport diffèrent de ceux d’une agence.

a. Les services des pigistes en communication marketing

Souvent spécialisé dans un domaine spécifique et on les embauche souvent pour exécuter des tâches bien définies :

  • stratégies marketing;
  • achats médias;
  • campagnes numériques;
  • gestion des réseaux sociaux et création de contenus;
  • graphisme;
  • production vidéo;
  • photographie;
  • rédaction;
  • organisation d’événement;
  • etc.

b. Les avantages de travailler avec un pigiste en communication marketing?

  • Avoir accès à une expertise externe souvent à un coût plus abordable qu’une agence. Étant donné qu’ils travaillent de manière indépendante, les pigistes n’ont pas les mêmes frais généraux et peuvent donc proposer des tarifs plus abordables.
  • Une plus grande flexibilité : le pigiste peut travailler à distance et répondre rapidement aux besoins des entreprises. Ils sont souvent très réactifs et peuvent offrir une grande disponibilité. C’est souvent un atout pour une entreprise qui a besoin d’un travail rapide et efficace.
  • Avoir le sentiment d’avoir un membre en plus dans son équipe. Comme il travaille souvent seul et qu’il exécute des tâches très près du terrain, le pigiste peut avoir une relation de proximité avec l’entreprise et donner l’impression d’en faire partie.

c. Pourquoi et quand travailler avec un pigiste en communication marketing?

On travaille avec un pigiste parce qu’on veut

  • avoir accès à une expertise, souvent technique et précise, qu’on ne possède pas à l’interne de l’entreprise.

On travaille avec un pigiste quand  : 

  • on a une vision très claire de la direction à prendre et des tâches tout aussi claires à lui transmettre.

Trouver la bonne agence pour son marketing et ses communications

Identifier ses besoins en marketing

Avant de partir à la recherche de la meilleure agence, il convient de déterminer ses besoins. 

Comme nous l’avons brièvement abordé pour chaque type de collaborateur, leur expertise ne s’applique pas à toutes les situations ou à tous les bobos marketing.

Avez-vous en main un objectif clair à atteindre et une stratégie comportant des actions claires à mettre en place pour y arriver?

Si ce n’est pas le cas, ce serait la première étape à accomplir en collaborant avec une agence marketing. Sinon, ce serait un peu comme acheter les matériaux pour construire une maison, sans plan de construction, c’est-à-dire voué à l’échec.

Si vous avez en main cette stratégie et qu’il ne vous reste plus que des collaborateurs à trouver pour la mettre en action, il faut choisir les collaborateurs qui permettront la mise en place de ces actions (tactiques).

Le budget marketing… et le temps à y consacrer!

Oui, il faut aussi penser au budget qu’on souhaite allouer au marketing. Et idéalement, on vous invite à le faire avant de vous laisser proposer des services en marketing. 

Première recommandation : arrêter de voir le marketing comme une dépense. 

  • C’est un investissement. En ne mettant jamais de temps ni d’argent dans ses communications et son marketing, il est difficile de développer de nouveaux marchés et d’approfondir la relation avec nos clientèles actuelles. La clé ici est d’avoir préalablement établi une stratégie et le suivi des indicateurs de performance. On s’assure que nos actions marketing génèrent des résultats. On peut alors rapidement savoir si un objectif est en voie ou non d’être atteint et optimiser nos actions pour corriger le tir. 

Deuxième recommandation : déterminer le temps disponible à allouer au marketing (par un ou plusieurs membres de l’équipe). 

  • Avez-vous du temps à consacrer ou voulez-vous tout confier et avoir un projet clés en main? Combien de temps par semaine? On pourra ainsi prioriser les actions à mettre en place à court et à moyen terme.

En déterminant ces deux variables, il sera beaucoup plus aisé de faire comprendre à une agence votre situation et de prioriser les actions à mettre en place.

Pour vous aider dans cette réflexion, nous vous suggérons de faire votre plan de semaine idéale et votre budget napkin grâce à notre cours gratuit 30 minutes pour sortir son entreprise de la brume

Faire un choix : une agence vs un travailleur autonome vs une équipe marketing interne

Après avoir mieux identifié ses besoins, il faut ensuite faire un choix sur le type de ressources que l’on souhaite mobiliser.

Il est vrai que pour les entreprises, il est souvent difficile de faire un choix entre une agence, un travailleur autonome ou même une équipe marketing interne. Chacune de ces options comporte des avantages et des inconvénients qu’il est important de considérer.

Agence de marketing ou communication

Les pour :

  • équipe pluridisciplinaire;
  • accès à des outils souvent onéreux;
  • travail collaboratif et créativité accrue.

Les contres :

  • coût qui peut être élevé pour certaines entreprises;
  • délais de réalisation à évaluer à chaque nouveau mandat selon le calendrier de production de l’agence.

Travailleur autonome ou pigiste en communication marketing

Les pour :

  • compétence spécifique et approfondie dans un domaine;
  • flexibilité;
  • collaboration plus étroite et personnalisée;
  • coûts plus abordables et spécifiques à une compétence précise.

Les contres :

  • expertise limitée (la personne est seule);
  • délais à réviser parfois (seul·e dans l’équipe à gérer les imprévus);
  • parfois moins de moyens pour investir dans des outils et technologies de pointe.

Développer un département communication marketing à l’interne

Les pour :

  • connaissance fine de la culture et des valeurs de l’entreprise;
  • collaboration facilitée avec tous les autres secteurs de l’entreprise;
  • l’entreprise est la seule cliente.

Les contre :

  • expertise limitée selon le nombre de personnes dans l’équipe et la capacité à se former régulièrement;
  • coût élevé en matière de ressources humaines (recrutement, formation continue);
  • manque de hauteur par rapport à l’entreprise et ses besoins.

Il est tout à fait possible de jumeler ces différentes options. Par exemple, en ayant une équipe marketing à l’interne, mais qui est appuyée par une agence pour des actions ou des réflexions qui demandent une plus grande expertise ou qui méritent un regard extérieur.

L’objectif est d’abord d’identifier la valeur que les personnes à l’interne sont capables de générer. Où sont leurs forces et où sont leurs faiblesses? Parfois, il vaudra mieux payer quelqu’un pour faire une partie du travail à l’externe pendant que nos ressources se concentrent sur les tâches où elles gênèrent une grande valeur.

Rechercher des agences de communication marketing (ou des pigistes)

Si la décision est prise d’aller à l’externe, il est important de rechercher les différentes options disponibles pour trouver les meilleurs collaborateurs et les meilleures collaboratrices.

Après avoir bien identifié vos besoins, vous pouvez :

1. Faire des recherches

Que ce soit en ligne ou en posant des questions à d’autres organisations qui ont eu à travailler avec des agences ou des pigistes dans les dernières années. Avec le développement des outils de visioconférence et de travail à distance, il n’est plus nécessaire de travailler avec une agence qui est dans la même ville que notre entreprise. Il faut toutefois se demander ce qui servira le plus à nos besoins.

2. Évaluer les agences et les collaboratrices et collaborateurs potentiels

Une fois qu’on a une liste d’agences ou de pigistes potentiels, il est temps de les évaluer. On peut commencer par examiner leur site web, leur profil LinkedIn, leur page Facebook et leur compte Instagram. Cela permettra de voir leur expérience et leur style de communication. Certaines agences possèdent un portfolio ou des études de cas qui permettent d’avoir un aperçu du travail réalisé précédemment.

3. Poser des questions et demander des références

Au moment de rencontrer la collaboratrice ou le collaborateur sélectionné, n’hésitez pas à poser un maximum de questions :

  • Quels types de services proposez-vous?
  • Avez-vous des références de vos clientèles actuelles ou précédentes?
  • Quelle est l’expérience des membres de votre équipe dans le secteur de la communication et du marketing? Avez-vous des exemples de mandats réalisés précédemment?
  • Quels sont vos processus de travail?
  • Y a-t-il des coûts supplémentaires dont je devrais tenir compte dans le cadre de ma collaboration avec vous (par exemple, abonnements à des logiciels, formation, achats publicitaires, etc.)?
  • Quel est votre mode de communication préféré pour les mises à jour et les modifications de projet (par exemple, courriels, appels téléphoniques, vidéoconférences, etc.)?
  • Quelles sont vos valeurs d’entreprise? Si vos valeurs ne sont pas compatibles, cela pourrait avoir un impact majeur sur la relation de travail.
Attention au travail spéculatif
Saviez-vous que les processus d’appel d’offres où on demande aux agences de fournir des idées et des propositions afin de faciliter le choix final sont à proscrire?

En effet, cette pratique revient à demander aux agences de travailler gratuitement et va dans le sens contraire des règles d’éthique de l’industrie. Oseriez-vous demander à une avocate de vous préparer une défense avant d’avoir sans avoir d’abord signé un contrat?

Pour obtenir davantage d’informations, nous vous recommandons de vous référer à l’Association des agences créatives (A2C) qui donne une foule de ressources pour aider les entreprises à choisir la bonne agence.

Comment tirer le meilleur parti de son partenariat avec une agence en communication marketing?

C’est fait? Vous avez embauché une agence (ou un pigiste) avec qui vous allez collaborer pour les prochains mois?

En communication ou en marketing, le résultat obtenu ne pourra dépendre que du travail de l’agence ou du pigiste embauché. La qualité de la collaboration entre le ou la collaboratrice et l’entreprise qui fait appel à ses services est primordiale.

Voici quelques points sur lesquels il est important de miser pour optimiser votre collaboration :

1. Établir des objectifs clairs

L’agence ne pourra pas vous aider à atteindre vos objectifs si ceux-ci ne sont pas clairs et précis. Il est donc important de les définir en amont. Les objectifs doivent être réalistes, précis, mesurables et liés au développement de votre entreprise.

2. Établir un budget

Il est primordial que vous ayez un budget fixé (même approximatif) pour votre stratégie de communication marketing ou les actions que vous avez à mettre en place. Discutez de votre budget avec l’agence dès le début de votre collaboration. Cela permettra à l’agence de vous proposer des services qui s’y adaptent, et d’éviter les surprises financières en cours de projet.

3. Donner un brief clair et précis

Un « bon » brief permettra à vos collaborateurs et collaboratrices de facilement et rapidement se faire une tête sur l’entreprise et sa culture.

Pour faciliter cette immersion, vous pouvez par exemple transmettre des éléments comme :

  • Une présentation de votre entreprise : histoire, valeurs, positionnement, enjeux vécus, produits/services proposés, clientèles…
  • Des documents de marketing précédemment produits : rapports, études de marché, données chiffrées, des stratégies réalisées, etc.
  • Une présentation de vos concurrents, la façon dont vous vous différenciez sur le marché, etc.
  • Votre budget et vos attentes sur le plan de l’échéancier. 

4. Communiquer régulièrement

La communication est la clé d’un partenariat réussi. Communiquer régulièrement avec l’agence permettra de se tenir informés de l’avancement du projet et des éventuels changements à apporter. Il est important d’établir les canaux de communication dès le début de la collaboration.

Répondre aux questions rapidement et en donnant un maximum d’informations permet d’aller au bout du travail. Sinon, l’agence doit naviguer avec des informations qui manquent de clarté et prendre des décisions sans être suffisamment éclairée.

5. Faire confiance à l’agence et respecter les idées qu’elle propose

Il est important de faire confiance à l’agence en communication marketing choisie (ou au pigiste). Cela implique de ne pas remettre systématiquement en question ses décisions, mais également de lui laisser la liberté de proposer des idées innovantes.

Il faut accepter de se faire questionner et d’être déstabilisé·e dans ses croyances ou ses habitudes.

C’est possible de ne pas aimer une idée proposée et il ne faut pas tout accepter sous le prétexte que l’experte, c’est l’agence. Il faut cependant prendre le temps de les comprendre et de les analyser.

6. Évaluer les résultats

Il est essentiel d’évaluer régulièrement les résultats obtenus. Cela permettra de savoir si les objectifs fixés ont été atteints, et d’apporter des améliorations si nécessaire. Selon les mandats, l’agence peut avoir plus ou moins de responsabilités dans la mesure des résultats. Il est donc important de déterminer les responsabilités de chacun.

Dès le début du mandat, déterminez des indicateurs de performance avec votre agence et commencez à mesurer ceux qui vous reviennent (ex. chiffre d’affaires, nombre de clients ou de demandes d’information, etc.). Vous pourrez transmettre ces résultats à votre agence et vous pourrez prendre des risques ensemble, innover, en mesurer les résultats et optimiser. 

Sans ces résultats, il sera impossible de déterminer si les objectifs ont été atteints et si le mandat a mené au succès.

Inclure les coûts de production ou non dans les indicateurs de performance (publicitaire ou autre)

Lors de calcul des indicateurs de performance et des retours sur investissements, par exemple pour une campagne publicitaire, il est d’habitude d’inclure les coûts d’investissements publicitaires.

Par exemple, 1 000 $ ont été investis pour de la publicité en ligne. Cette publicité a généré 20 conversions. On parlera donc d’un coût de 50 $/conversion.

Il peut être aussi intéressant d’ajouter les coûts de production à ce calcul. Votre agence vous a demandé 1 000 $ pour la conception et l’optimisation de cette campagne? On parle donc maintenant de 100 $/conversion.

C’est une autre perspective qui permet d’analyser différemment et de comparer des résultats entre eux.

7. Partager, partager et partager

En travaillant avec des collaborateurs de l’externe, ce n’est surtout pas le temps de se fermer et de faire de la rétention d’information. Plus vous partagerez d’informations avec votre agence ou votre pigiste, plus vous aurez des résultats adaptés à votre réalité.

8. Signer une entente de confidentialité

Si vous avez peur de divulguer des informations confidentielles, la majorité des agences ou des travailleurs autonomes signent des ententes de confidentialité avant de commencer un mandat. En cas de doute, n’hésitez pas à poser la question.

N’oubliez pas non plus que la confidentialité va dans les deux sens. Vous travaillez avec une autre entreprise qui possède ses propres processus et propriétés intellectuelles.

9. Passer à l’action, avec rigueur

Si l’agence vous propose de mettre en place certaines actions, il faut passer à l’action. Eh non, il n’y a rien de magique dans le marketing. Sans effort de votre part, il est difficile d’obtenir des résultats.

10. Accepter que l’on apprend ensemble

Même si tous les efforts ont été déployés autant de votre côté que du côté de l’agence, il est possible que les résultats obtenus n’aient pas permis d’atteindre complètement les objectifs. En étant bien accompagné par une agence, vous pourrez poser ensemble un regard objectif sur la situation et déterminer ce qui pourrait être fait ou amélioré lors d’une prochaine tentative.

Après le travail d’une agence, continuer de développer mon marketing pour assurer le succès de son entreprise

Vous collaborez depuis quelques mois avec une agence?

Rappelez-vous que s’associer à une agence de marketing n’est qu’une partie de l’équation du succès. 

Le développement de votre marketing ne pourra prendre forme que si vous :

  • Demeurez demeurer à l’affût des tendances de votre secteur.
  • Continuez à investir du temps pour bien comprendre les besoins de votre clientèle et s’adapter aux mouvements de votre concurrence.
  • Posez et mettez en place les actions qui sont de vos responsabilités.
  • Posez des questions lorsque tout n’est pas clair.
  • Observez et mesurez des résultats que vous seul pouvez obtenir (données internes, observations sur le terrain, etc.) et les transmettez à votre agence.

Le marketing, réalisé à l’externe ou à l’interne, est au fond un travail continu et sa réussite marketing est une question de travail d’équipe 💪🏼.

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