Si on veut une infolettre performante en 2025, on doit miser sur des stratégies simples, des données fiables et des actions concrètes.
Parmi tous les canaux de communication numériques, l’infolettre demeure celui qui crée le lien le plus direct avec nos client·es et partenaires. C’est le moyen de communication sur lequel on a un réel contrôle.
Dans les derniers épisodes de J’aime ta compagnie, Marie-Michèle a exploré deux dimensions essentielles d’une infolettre efficace. Le contenu et le design.
- 091 – Le pouvoir de l’infolettre: un outil relationnel stratégique
- 092 – Du visuel au clic : l’infolettre qui attire l’œil et guide l’action
Dans ce nouvel épisode, Marie-Michèle va plus loin en discutant avec Geoffrey Blanc, directeur général de Cyberimpact. Cyberimpact est une plateforme québécoise spécialisée dans le marketing par courriel. Elle aide les organisations à créer, automatiser et analyser leurs infolettres.
Ensemble, ils décortiquent les résultats du Rapport sur l’état du marketing par courriel au Canada 2024, produit par Cyberimpact. Ce rapport, basé sur des données réelles d’utilisation, dresse un portrait des taux d’ouverture, de clics et de désabonnements par secteur d’activité. Geoffrey en explique la méthodologie, partage des chiffres clés et détaille les leviers qui font une vraie différence. La discussion aborde aussi la conformité, l’automatisation et les prochains développements de la plateforme.
Pourquoi écouter cet épisode?
- Comprendre les tendances courriel 2024-2025 au Canada.
- Comparer nos résultats aux moyennes de notre secteur, afin de cibler nos priorités.
- Repartir avec des tactiques immédiatement applicables.
- Clarifier la conformité à la loi.
À écouter dès maintenant!
Un rapport qui confirme : l’infolettre n’est pas morte!
Avant d’entrer dans les chiffres, Geoffrey explique que le Rapport sur l’état du marketing par courriel au Canada repose sur des données réelles, compilées à partir de millions d’envois effectués sur Cyberimpact. Chaque taux d’ouverture, de clic ou de désabonnement est calculé en moyenne, puis ventilé par secteur d’activité. C’est cette approche qui permet aux PME, OBNL et organismes publics de se comparer à leur propre réalité et d’identifier rapidement leurs marges d’amélioration.
Geoffrey nous explique que malgré la perception que les courriels perdent en efficacité, les données montrent que le marketing par courriel reste solide et même en croissance dans plusieurs secteurs. Certaines industries performent au-delà des attentes, notamment le milieu municipal et associatif, où l’utilité et la proximité de l’information jouent un rôle central.
« Le marketing par courriel est loin d’être mort. Il est en train de se réinventer. Il va falloir le faire différemment dans le futur. »
– Geoffrey Blanc
Le courriel continue donc d’être un canal incontournable, à condition qu’on le pratique avec rigueur et pertinence.
Ce que disent les données
Le taux d’ouverture de l’infolettre
Les données 2024 montrent une légère baisse du taux d’ouverture moyen au Canada, autour de 42 %. Rien d’alarmant quand on tient compte d’Apple Mail Privacy, des politiques de Google et du durcissement des filtres en entreprise. L’important est d’évaluer nos statistiques et de s’ajuster constamment.
On peut déjà faire certaines actions.
- Soigner l’objet. Court, clair, sans mots à risque pour les filtres antipourriels.
- Segmenter nos listes. Envoyer un message pertinent à un groupe ciblé est beaucoup plus efficace qu’un envoi massif et générique.
- Tester les moments d’envoi. Jour, heure, fréquence. On s’appuie sur nos données pour ajuster.
- Rendre nos infolettres faciles à lire sur cellulaire, avec un design adaptatif et des images légères.
Si on veut améliorer nos taux d’ouverture, il faut miser sur la pertinence. Plus nos envois répondent à un vrai besoin, plus nos abonné·es seront au rendez-vous.
Les désabonnements à l’infolettre
Le taux de désabonnement moyen au Canada est d’environ 0,26 %. Tant qu’on reste sous la barre de 1 %, on peut considérer que la situation est normale. Si on dépasse ce seuil, c’est le signal qu’il faut analyser nos pratiques. Les raisons les plus fréquentes évoquées par les abonné·e·s sont simples : environ la moitié disent ne pas être intéressé·es, un quart affirment ne jamais s’être inscrit·e·s et près de 16 % trouvent qu’ils reçoivent trop de courriels.
Geoffrey explique trois leviers pour éviter les désabonnements.
- Les préférences d’abonnement. Permettre aux abonné·es de choisir les thèmes qui les intéressent et la fréquence des envois.
- La qualité et la valeur du contenu. Ne pas envoyer que des promotions, mais offrir aussi du contenu exclusif et pertinent.
- La gestion proactive de la liste. Réchauffer ou retirer les personnes inactives pour garder une base saine.
Lorsque Gmail et Yahoo constatent de l’engagement réel sur nos envois, on reste davantage dans les boîtes courriels. À l’inverse, de faibles interactions peuvent nous faire glisser dans les pourriels. D’où l’importance d’une gestion proactive de notre infolettre!
Le taux de clics sur les appels à l’action et autres liens
Le taux de clics moyen observé au Canada est d’environ 3,5 %. Mais attention, certains de ces clics sont générés par les filtres antipourriel qui testent les liens automatiquement. Il faut donc bien distinguer les vrais clics de nos abonné·es des clics robots.
Il y a différents moyens d’améliorer l’engagement dans notre infolettre.
- Rédiger des appels à l’action clairs, avec un verbe fort et un bénéfice explicite.
- Faire plusieurs appels à l’action pertinents dans l’infolettre, mais sans en abuser.
- Adapter les liens cliquables aux centres d’intérêt de nos abonné·es.
- Tester des microsondages ou des questions rapides, car une réponse directe par courriel est un signe fort d’intérêt.
Plus nos appels à l’action sont clairs et alignés sur les besoins de nos abonné·es, plus nos infolettres généreront de vrais résultats.
Les bonnes pratiques pour une infolettre efficace
Une bonne infolettre, c’est la combinaison d’une fréquence régulière, d’un format simple et d’outils adaptés qui soutiennent la pertinence et la personnalisation.
1. Instaurer une fréquence idéale
Les données montrent qu’envoyer 2 à 4 infolettres par mois donne de meilleurs résultats qu’un seul envoi mensuel. Au grand désarroi de Marie-Michèle, qui a réalisé qu’elle n’en envoyait pas suffisamment!
2. Choisir le bon format
Geoffrey recommande des courriels plus courts et plus fréquents plutôt que de longs messages que personne ne lit jusqu’au bout. L’objectif est de livrer un contenu fréquent, facile à lire et qui donne envie de revenir!
3. Utiliser les bons outils
Cyberimpact propose plusieurs fonctionnalités qui facilitent la vie des organisations.
- Utiliser un testeur de niveau de pourriel qui corrige le contenu avant l’envoi.
- Instaurer des automatisations simples.
- Mettre des jeux-questionnaires ou mini–sondages intégrés. Ça permet de recueillir de la rétroaction rapide et déclencher des suivis ciblés.
Conformité et confiance: les bases à ne jamais négliger
Respecter la loi canadienne antipourriel (LCAP) et la loi 25 au Québec n’est pas seulement une question de conformité légale. C’est aussi un gage de sérieux et de confiance pour nos abonné·es. Au sujet de la loi 25, on a un épisode très intéressant avec Emeline Manson de CY-clic juste ici: Loi 25 : comment s’y conformer sans y passer ses journées?
Ce que ça veut dire concrètement.
- S’assurer que chaque personne a bien donné son accord pour recevoir nos courriels.
- Garder une preuve de ce consentement.
- Avoir des règles claires à l’interne pour savoir qui gère les données et comment elles sont utilisées.
« Il vaut mieux prévenir que guérir. La conformité et le consentement, ça reste des éléments incontournables. »
– Geoffrey Blanc
L’avenir prometteur de l’infolettre
Avec l’arrivée prochaine d’un outil de sondage avancé et de nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle chez Cyberimpact, il y aura encore plus de leviers pour personnaliser nos envois et mieux engager nos communautés.
Alors, commençons dès aujourd’hui! Une optimisation à la fois. Ce qui fait vraiment la différence, ce n’est pas de tout changer d’un coup, mais de garder une constance dans nos efforts et de cultiver un vrai dialogue avec nos abonné·es et un contenu de qualité.
Une infolettre pertinente aujourd’hui, c’est une organisation plus solide demain. Pour bâtir une relation de confiance avec nos abonné·es qui grandit avec le temps.
Pour accéder aux services de Cyberimpact
- Visiter le site web
- Planifier une démo avec l’équipe
- Rapport sur l’état du marketing par courriel au Canada 2024
À noter que l’équipe de Cyberimpact peut aider une organisation ayant un compte sur une autre plateforme, à organiser le transfert de compte pour ne rien perdre.
Rappelons-nous que c’est une entreprise d’ici et qu’on peut choisir d’encourager et d’utiliser des outils québécois pour nos organisations. N’hésitez pas à les contacter!
Pour aller plus loin
- 091 – Le pouvoir de l’infolettre: un outil relationnel stratégique
- 092 – Du visuel au clic : l’infolettre qui attire l’œil et guide l’action
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