Attention de ne pas tomber dans le piège le plus commun qui nous guette, nous les entrepreneur·es trop excité·es par nos projets!
On n’est certainement pas les seules à se montrer beaucoup trop enthousiastes lorsqu’on lance un nouveau produit, un nouveau service ou un projet d’affaires. On tombe toutes et tous dans le panneau : on pense que la population générale va littéralement s’arracher notre offre. Comme par magie. Ça doit être un symptôme d’avoir beaucoup trop regardé les passes d’Harry Potter.
Mais lorsqu’on replonge dans la réalité, on réalise que l’on va devoir s’y prendre autrement!
Alors, comment vendre à notre clientèle idéale?
D’abord, nous vous recommandons la lecture de ce billet si vous n’êtes pas familier avec le concept de persona : Définir un persona.
Donc, revenons à comment vendre à votre client·e idéal·e.
La réponse se trouve dans la fluidité de votre parcours client.
- Quelle est la niche (ou le groupe cible) que vous cherchez à attirer? Et ici, le plus spécifique vous êtes, le plus facile sera vos discussions de fin d’année avec votre comptable!
- Qu’est-ce que vous mettez en place pour que votre persona :
- nous connaisse;
- nous trouve;
- et nous aime?
- Qu’est-ce que vous proposez à votre client·e idéal·e pour qu’il puisse tester la valeur de votre produit ou de notre service? Est-il possible pour lui d’expérimenter, avant même d’effectuer une première transaction?
- Est-ce qu’un processus d’optimisation de l’expérience client est mis en place? Que pense votre client·e idéal·e de l’expérience client chez-vous?
- Votre taux de récurrence de transaction vous satisfait-il? Est-ce que vous mettez en place des actions marketing pour vendre à nouveaux aux clients qui ont aimé leur expérience client?
- Est-ce que vous profitez de chaque point de contact avec vos chouchous, pour enrichir la relation? Pour en savoir plus sur la satisfaction? Et pour compenser les insatisfactions (le temps de corriger le tir évidemment!)?
Un parcours client fluide, c’est la clé pour attirer et fidéliser vos clients·s chouchous avec aisance. Nous vulgarisons en 4 minutes la stratégie marketing basée sur le parcours client dans ce billet. Finis les essais et erreurs. Faites de la place pour la stratégie marketing basée sur le parcours client!
Alors dites-nous, qu’est-ce qui freine votre aisance à attirer et fidéliser vos clients idéaux?
L’équipe de La Firme